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          Holcomb Building
          信息技术

          帮助台

          在它的帮助台提供管家学生,教师和工作人员的技术需求的单一联系点。帮助台提供自助服务,电话,电子邮件,以及步入式支持各种技术服务。帮助台不支持教职员工的个人或家庭电脑。所提供的服务的列表,请访问 它 服务目录.

          自助服务

          管家它利用 ask.butler.edu 这样通过知识库自助信息全天候和管理情况(请求)。常见的请求,用户将完成的形式,将允许它effeciently完成请求;其他请求,用户将完成一般形式。 

          联系帮助台

          • ask.butler.edu (自助服务知识库,聊天,提交和管理的情况下) 
          • 电话:317-940-HELP(4357)(注:帮助台旨在为每一位用户提供优良的服务这可以在手机上引起保持时间是漫长的使用自助服务的。 ask.butler.edu 对于非紧急请求和问题将会阻止用户不必等待的电话。)
          • 步入:欧文库,较低的水平(谷歌 地图; 校园地图) - 只接受预约(屏蔽要求) - 目前欧文库被锁定 - 带上身份证或一个职员遇见你之外。
             

          服务台小时

          正常工作时间

          • 周一至周五:上午7:30,下午5点
          • 周六和周日:关闭

          特殊小时

          • 马丁路德金。日:关闭
          • 阵亡将士纪念日:关闭
          • 七月第四:关闭
          • 年度教员野餐(星期五之前欢迎周末):上午11:30关闭-1:30 PM
          • 欢迎周末,星期六:1:00-5:00
          • 劳动节:2020年开放
          • 十一月,感恩周,周三至周五:关闭
          • 十二月是节日聚会:上午11:30 - 14:30
          • 12月24日至1月一日:关闭

          例行维修

          日常系统维护计划 午夜之间的周六晚上和周日中午。 有关更多信息,请访问 系统警报和维护 页。 

          课堂技术支持

          课堂技术直接支持可通过按任何管家教室电话“推优先技术援助”按钮或致电317-940-HELP(4357),并在提示时选择选项1。立即课堂技术支持可安排如下:

          • 周一至周四:上午7:30,8:00
          • 周五:上午7:30,下午5点
          • 星期六:上午7:30 -3:00
          • 星期日:关闭

          下班后急行帮助台

          在时间的帮助台不开放,用户可以得到通过后,小时技术急行关键的,及时的情况下提供援助。技术紧急情况classifed的问题阻碍了关键的大学职能/业务或影响多个人大规模服务中断(例如,帆布不可用)。 

          虽然我们所有的客户的问题对我们非常重要,我们尽我们所能,尽可能快速,高效地解决这些问题,只能定义如上技术紧急情况可以通过下班后急行来解决。常规issuess而来盘后将被处理的下一个工作日。常规问题的一些例子:

          • 一个人是无法访问它提供的服务,但服务是提供澳门银河官网所有其他客户端。
          • 一个人正经历着他或她的电脑问题;关键的大学相关业务不会受到影响。

          下班后急行访问:

          1. 致电317-940-HELP(4357)。
          2. 按照手机提示留下语音消息的急行帮助台的工作人员。请务必留下一个明确的信息,您的姓名,电话号码,以及问题的详细说明。
          3. 一旦语音邮件已经离开了,服务台的工作人员将被通知。技术人员会透过电话(30分钟内,通常情况下)联系。 

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